Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « les CGV ») régissent les ventes conclues entre HookKa et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »), via le site internet https://hookka.fr.

La validation d'une commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. 

Article 1 – Identification du vendeur

Les produits proposés sur le site sont vendus par :HookKa

Entrepreneur individuel : Karine Legrand

Statut juridique : Micro-entreprise

SIRET : 893 991 299 00023

Adresse : 37 rue Émile Francfort - 80000 Amiens – France

E-mail : contact@hookka.fr

Site internet : https://hookka.fr

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site HookKa.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Présentation des produits

HookKa conçoit et commercialise des créations artisanales réalisées entièrement à la main au crochet.

Les produits proposés peuvent notamment comprendre :

• peluches et amigurumis ;
• accessoires de mode ;
• accessoires de décoration ;
• articles pour bébés ;
• créations saisonnières ;
• créations personnalisées.

Les créations étant fabriquées artisanalement, chaque pièce est unique.

De légères différences peuvent exister concernant :

• les dimensions ;
• les nuances de couleurs ;
• le positionnement de certains éléments décoratifs ;
• la texture du fil selon les bains de teinture des fabricants.

Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité mais témoignent du caractère artisanal des créations.

Les photographies publiées sur le site sont réalisées avec le plus grand soin. Toutefois, les couleurs peuvent varier selon les réglages de l'écran utilisé par le Client.

Article 4 – Disponibilité des produits

Les créations proposées sont disponibles dans la limite des stocks de matières premières et des capacités de fabrication.

Lorsqu'un article est confectionné à la commande, cette information est précisée sur la fiche produit.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, HookKa informera le Client dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors choisir :

• le remboursement intégral de la commande ;
• un délai supplémentaire de fabrication ;
• un produit équivalent, avec son accord.

Article 5 – Produits personnalisés

HookKa propose la personnalisation de certaines créations.

Selon les modèles, le Client peut choisir notamment :

• la couleur ;
• le prénom ;
• les dimensions ;
• certains motifs ;
• certains accessoires.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Toute erreur (orthographe, prénom, date, texte, etc.) transmise par le Client ne pourra engager la responsabilité de HookKa.

Une fois la fabrication commencée, aucune modification ne pourra être garantie.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations réalisées selon les spécifications du Client ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

En revanche, si le produit livré ne correspond pas à la commande validée ou présente un défaut de fabrication, HookKa s'engage à examiner la demande et à proposer une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement), conformément aux garanties légales.

Article 6 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

HookKa bénéficiant de la franchise en base de TVA, les prix sont exprimés hors TVA, celle-ci étant non applicable conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

HookKa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 7 – Commande

Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.

Avant de valider sa commande, il peut vérifier le détail de celle-ci et corriger d'éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après :

• la validation du panier ;
• l'acceptation des présentes CGV ;
• la confirmation du paiement.

Un courrier électronique de confirmation est ensuite adressé au Client.

HookKa se réserve le droit de refuser une commande en cas :

• de fraude avérée ou suspectée ;
• de litige antérieur avec le Client ;
• d'informations manifestement erronées.

Article 8 – Paiement

Les paiements sont effectués de manière sécurisée.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• carte bancaire via Stripe ;
• paiement sécurisé Stripe ;
• virement bancaire
• espèces uniquement lors d'une remise en mains propres sur Amiens, sur rendez-vous (carte bancaire également acceptée pour la remise en mains propres)

Aucune expédition n'est réalisée avant encaissement effectif du paiement.

Le paiement en espèces ne peut être accepté que pour les remises en mains propres.

Article 9 – Fabrication

Les créations HookKa sont réalisées entièrement à la main.

Les délais de fabrication varient selon :

• la nature du produit ;
• le degré de personnalisation ;
• la disponibilité des fils et matériaux ;
• le volume de commandes en cours.

Le délai estimatif est indiqué sur chaque fiche produit lorsqu'il s'applique.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif.

En cas d'événement exceptionnel entraînant un allongement des délais, le Client sera informé dans les meilleurs délais.

Article 10 – Livraison

HookKa livre exclusivement en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées par :

• La Poste ;
• Mondial Relay.

Le mode de livraison est choisi par le Client lors de la commande.

Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs et ne relèvent pas de la responsabilité de HookKa.

À réception, le Client est invité à vérifier immédiatement l'état du colis.

Toute anomalie (colis endommagé, ouvert ou produit manquant) doit être signalée sans délai auprès du transporteur et à HookKa, accompagnée de photographies si possible.

La responsabilité de HookKa ne saurait être engagée en cas de retard imputable au transporteur.

Article 11 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à HookKa par e-mail à contact@hookka.fr

Les produits retournés devront être :

• non utilisés ;
• en parfait état ;
• complets ;
• retournés dans un emballage permettant leur protection pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur imputable à HookKa ou de produit défectueux.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la récupération du produit retourné ou de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client, la date retenue étant la première de ces deux occurrences.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.

Article 12 – Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du Client ou nettement personnalisées.

Cela concerne notamment les créations comportant un prénom, une date, un choix particulier de couleurs, de dimensions, de motifs ou toute autre personnalisation demandée lors de la commande.

Toutefois, si le produit livré présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande validée, le Client est invité à contacter HookKa dans les meilleurs délais. Après examen de la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément aux garanties légales.

Article 13 – Garanties légales

Les produits vendus par HookKa bénéficient des garanties légales prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que des articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou, lorsque cela est justifié, le remboursement du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

Article 14 – Conseils d'entretien

Les créations HookKa sont réalisées avec soin à partir de fils et matériaux sélectionnés pour leur qualité.

Sauf indication contraire figurant sur la fiche produit, il est recommandé de :

• laver les créations à la main avec un savon doux ;
• éviter le trempage prolongé ;
• ne pas utiliser d'eau de Javel ;
• ne pas utiliser de sèche-linge ;
• laisser sécher à plat, à l'abri d'une source de chaleur directe.

Le non-respect de ces recommandations peut entraîner une détérioration du produit dont HookKa ne pourra être tenue responsable.

Article 15 – Sécurité des produits

Certaines créations peuvent être destinées à la décoration ou à un usage spécifique.

Sauf mention contraire, elles ne doivent pas être considérées comme des jouets.

Les articles destinés aux bébés ou aux jeunes enfants doivent être utilisés sous la surveillance d'un adulte.

Le Client est invité à vérifier régulièrement l'état du produit. En cas d'usure ou de détérioration, son utilisation doit être interrompue.

Article 16 – Cartes cadeaux

HookKa propose des cartes cadeaux utilisables exclusivement sur sa boutique en ligne.

Les cartes cadeaux sont valables pendant la durée indiquée au moment de leur achat.

Elles ne peuvent être ni échangées contre des espèces ni remboursées, sauf disposition légale contraire.

En cas de perte, de vol ou de suppression accidentelle de la carte cadeau, HookKa ne pourra être tenue responsable.

Article 17 – Responsabilité

HookKa est tenue d'une obligation de conformité concernant les produits vendus.

Sa responsabilité ne pourra toutefois être engagée en cas de :

• mauvaise utilisation du produit ;
• utilisation non conforme à sa destination ;
• entretien inadapté ;
• usure normale ;
• dommages causés par un tiers ou par un événement de force majeure.

Article 18 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site HookKa, notamment les créations, modèles, photographies, illustrations, textes, logos, charte graphique et identité visuelle, est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

Ils demeurent la propriété exclusive de Karine Legrand.

Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

Article 19 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des commandes, à leur expédition, au suivi de la relation client ainsi qu'au respect des obligations légales et comptables.

Les données sont traitées de manière confidentielle et ne sont transmises qu'aux prestataires intervenant dans l'exécution de la commande (notamment les prestataires de paiement et les transporteurs), dans la limite de ce qui est nécessaire.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, lorsque la réglementation le permet, de portabilité de ses données.

Toute demande peut être adressée à :

contact@hookka.fr

Pour plus d'informations, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 20 – Force majeure

HookKa ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'ils résultent d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Sont notamment considérés comme tels les catastrophes naturelles, incendies, pandémies, grèves des transporteurs, interruptions des réseaux de communication, pénuries de matières premières ou toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle de HookKa.

Article 21 – Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité HookKa afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Les coordonnées du médiateur désigné par HookKa seront indiquées sur le site internet dès l'adhésion à un dispositif de médiation.

Article 22 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles de droit commun applicables aux litiges de consommation.

Article 23 – Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions Générales de Vente, le Client peut contacter :

HookKa

Karine Legrand

37 rue Émile Francfort

80000 Amiens

E-mail : contact@hookka.fr

Site internet : https://hookka.fr